Fungsi Tidak Bisa Menggantikan Percakapan

Di Era Digital yang serba praktis, aspek interaksi antar manusia seharusnya tidak digantikan secara penuh dengan teknologi digital, karena Digitalisasi tidak mungkin mengubah kodrat manusia sebagai insan sosial.

“Memanusiakan Manusia” atau bahkan “Semakin Memanusiakan Manusia” seharusnya menjadi salah satu fondasi utama dalam membangun dan menerapkan Kebijakan, Proses dan Prosedur Layanan Pelanggan.

“Serba Praktis” dari proses digitalisasi seringkali memangkas narasi konten yang seharusnya cukup panjang dan informatif menjadi ringkas tetapi kehilangan aspek esensi utama dari informasi yang hendak disampaikan.
Alhasil, kita disajikan berbagai tautan (links) ke halaman lain sebagai bagian dari strategi dalam membangun engagement pelanggan atau pengunjung dalam platform digital dimana informasi tersebut disajikan. Lebih parah lagi ketika tautan tersebut membawa kita ke ruang interaksi dengan “Gen AI”.
Seharusnya ada banyak cara lain yang lebih cerdas dan engaging dalam membangun Customers’ Engagement sampai ke tahap Resilient Engagement dimana loyalitas pelanggan kepada perusahaan/ organisasi penyediaan produk/ jasa menjadi indispensable (tidak tergantikan).

Pelanggan adalah insan yang memiliki emosi, yang, bilamana dikelola dengan baik, dapat mendorong terbangunnya  Emotional Engagement yang bersifat Sustainable (berkelanjutan), bahkan Resilient (tangguh). Dimulai dengan Memanusiakan Manusia.

Sebagai insan yang memiliki emosi dan interaksi sosial, Layanan Pelanggan yang dilakukan oleh Manusia tidak bisa secara total digantikan oleh mesin atau aplikasi seperti Gen AI, karena manusia memiliki keberagaman budaya, perilaku, tingkat intelektual, emosi sampai dengan preferensi dalam berbagai hal yang menuntut terbangunnya Proses Percakapan antar Manusia untuk mencapai tingkat kepuasan terbaik atas pilihan atau keputusan yang diambil dengan data, informasi, visualisasi bahkan rasa dan pengalaman yang cukup.